Politique de retours et de remboursements

Boutique en ligne de la Necronomi’Con Belfort
📍 Zac des prés, 90 000, Belfort, France

1. Droit de rétractation (conformément à la législation française)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 Email : [adresse e-mail à compléter]
et de nous informer de votre souhait de retourner le ou les articles.

⚠️ Exclusions du droit de rétractation :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou réalisés sur mesure à la demande du client.

  • Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement :

  • Le ou les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires, notice), dans un état permettant leur remise en vente.

  • Les articles doivent être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • endommagé,

  • non conforme à votre commande,

  • incomplet,

Merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage d’origine.
Nous procéderons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

4. Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, nous vous notifierons par email.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

5. Contact & Service Client

Pour toute question concernant un retour, une réclamation ou une demande de remboursement, notre service client est à votre disposition :
📧 Email : association.necronomicon@gmail.com
📍 Adresse : Zac des prés, 90 000, Belfort, France
🕒 Heures de réponse : du lundi au vendredi, de 9h à 17h

👉 Nous mettons un point d’honneur à garantir votre satisfaction, tout en agissant de manière responsable pour limiter les retours inutiles. N’hésitez pas à nous poser vos questions avant de commander, nous serons ravis de vous conseiller !